Die Schwierigkeit beschreiben
Nennen Sie Organisation, betroffene Ansicht und Feststellungszeit. Geben Sie an, ob nur Ihr Zugang oder mehrere Nutzer betroffen sind, ohne deren Rechte zu ändern.
IHRE ORGANISATION
Sourcing-Force-Nutzersupport.
Mit Ihrer Anfrage vorankommen.
Nutzen Sie Sourcing Force bereits? Beschreiben Sie zuerst die Schwierigkeit und wenden Sie sich an den von Ihrer Organisation genannten Supportkontakt. Falls dieser fehlt, kann die Zentrale weiterhelfen.
Bestehende Nutzer · Orientierung und Unterstützung
BEGLEITUNG
- Identifizieren
- Dokumentieren
- Übermitteln
Sourcing Force + Buy Made Easy
Den richtigen Supportkontakt finden.
Eine Nutzeranfrage sollte Ansicht, betroffenen Schritt und Auswirkungen auf die laufende Arbeit nennen.
Der Sourcing-Force-Support begleitet die Nutzung des Portals für zentrale Einzelkäufe.
Kaufmännische Fragen zu ausgelagerten Vorgängen gehen an Buy Made Easy, den zentralen Lieferanten des betroffenen Umfangs.
Der Ausgangspunkt
Sourcing-Force-Nutzersupport: den richtigen Einstieg wählen.
Nutzungsfragen, fehlender Zugang und Lieferantennachverfolgung benötigen unterschiedliche Ansprechpartner. Beschreiben Sie Ziel und Hindernis. Ihre interne Ansprechperson kann unternehmensspezifische Regeln und Zugriffe prüfen.
Die Nachverfolgung eines C-Bedarfsvorgangs kann mehrere Teams einbeziehen. Nutzen Sie bekannte Referenzen, um parallele Anfragen zu vermeiden. Bei BME-Leistungen nennen Sie den zugehörigen operativen Umfang.
Die wesentlichen Angaben
Sourcing-Force-Support: eine Anfrage einordnen.
Schritte beschreiben
Erläutern Sie Aufgabe, ausgeführte Aktionen, erwartetes Ergebnis und beobachtete Meldung. Eine kurze, reproduzierbare Beschreibung hilft beim Verständnis.
Anhänge begrenzen
Fügen Sie nur erforderliche Angaben bei. Verdecken Sie sensible Daten auf Screenshots und senden Sie niemals Passwörter, Anmeldecodes oder technische Geheimnisse.
Ein klarer Ablauf
Hilfreiche Nutzerunterstützung erhalten.
Informationen fließen. Verantwortlichkeiten bleiben klar.
- 01
Identifizieren
Zugang, Nutzung, Anwendungsfehler und Vorgangsnachverfolgung unterscheiden.
- 02
Dokumentieren
Kontext und hilfreiche Referenz mit ausschließlich benötigten Daten bündeln.
- 03
Übermitteln
Den mit Ihrer Organisation vereinbarten Kanal nutzen und bisherigen Austausch nennen.
- 04
Nachverfolgen
Anfragereferenz aufbewahren und Ergebnis mit der bearbeitenden Person prüfen.
ERP / S2P des KundenFührendes System für Regeln, Freigaben, Verpflichtungen und Bestellungen.
Eine Vorbereitungshilfe
Die Frage an die richtige Stelle richten.
| Situation | Erster Kontakt | Hilfreiche Information |
|---|---|---|
| Zugang oder Berechtigung | Interne Ansprechperson | Organisation und Funktion |
| Frage zu einer Aktion | Üblicher Supportkontakt | Schritte und erwartetes Ergebnis |
| Lieferantennachverfolgung | Für den Vorgang zuständiges Team | Anfragereferenz |
| Üblicher Kontakt nicht auffindbar | Sourcing-Force-Zentrale | Organisation und Art des Bedarfs |
Ein konkreter Anwendungsbereich
Sourcing-Force-Nutzersupport kontaktieren.
Bei Nutzungsfragen schreiben Sie an support@sourcing-force.com. Nennen Sie Unternehmen, betroffene Ansicht und Schritte zum Problem. Senden Sie keine Passwörter oder sensiblen Daten mit.
Ihr erster Anwendungsbereich
Den Kontext bis zur Lösung erhalten.
Beantworten Sie Rückfragen im selben Austausch mit den angeforderten Angaben. Beschreiben Sie Änderungen seit der ersten Meldung. Klären Sie vor erneuter Bestellauslösung den Status des bereits begonnenen Vorgangs, um Dubletten zu vermeiden.
Sourcing Force ist die Anwendung; BME bearbeitet beauftragte Dienstleistungen. Ihr ERP/S2P bleibt führend für Regeln, Freigaben, Verpflichtungen und Bestellungen. Diese Rollenverteilung trennt Nutzungsprobleme, Fachentscheidungen und Lieferantennachverfolgung bei C-Bedarfen.
Ihr Projekt vorbereiten
Fragen zur Umsetzung.
Was tun, wenn ich meinen Supportkontakt nicht finde?
Fragen Sie zuerst Ihre interne Ansprechperson. Sonst helfen die Zentrale oder allgemeine Sourcing-Force-Kontaktadresse bei der Zuordnung; nennen Sie Ihre Organisation.
Welche Angaben braucht eine Störungsmeldung?
Beschreiben Sie Aufgabe, Schritte, erwartetes und beobachtetes Ergebnis. Ergänzen Sie Feststellungszeit und hilfreiche Referenz und begrenzen Sie sensible Daten.
Erstellt diese Seite ein Supportticket?
Diese Seite führt zu Ihrem üblichen Kanal und allgemeinen Kontaktdaten. Sie erstellt kein Ticket. Bewahren Sie die Referenz der bearbeitenden Ansprechperson auf.