Inquadrare il problema
Indica la tua organizzazione, la schermata interessata e l’ora del riscontro. Precisa se il problema riguarda solo il tuo accesso o più utenti, senza cercare di modificarne i diritti.
LA TUA ORGANIZZAZIONE
Assistenza utenti Sourcing Force.
Far avanzare la tua richiesta.
Utilizzi già Sourcing Force? Inizia a definire il problema, poi inoltralo al contatto di assistenza comunicato dalla tua organizzazione. Se non trovi questo contatto, il centralino può indirizzarti.
Utenti esistenti · Orientamento e assistenza
AFFIANCAMENTO
- Identificare
- Documentare
- Trasmettere
Sourcing Force + Buy Made Easy
Trovare il referente di assistenza giusto.
Una richiesta utente deve identificare la schermata, la fase interessata e le conseguenze sul lavoro in corso.
L’assistenza Sourcing Force supporta l’utilizzo del portale che centralizza gli acquisti occasionali.
Le domande commerciali sulle operazioni esternalizzate vengono indirizzate al team Buy Made Easy, fornitore unico dell’ambito interessato.
Il punto di partenza
Assistenza utenti Sourcing Force: scegliere il punto di accesso giusto.
Una domanda d’uso, un accesso mancante e una richiesta di monitoraggio del fornitore non richiedono lo stesso referente. Precisa prima cosa cercavi di fare e cosa ti impedisce di proseguire. Il tuo referente interno può verificare le regole e gli accessi specifici della tua azienda.
Il monitoraggio di un’operazione di acquisto di classe C può coinvolgere più team. Utilizza il riferimento già noto ai tuoi interlocutori per evitare di creare richieste parallele. Se è coinvolto un servizio BME, indica l’ambito operativo associato.
Le informazioni che contano
Assistenza Sourcing Force: qualificare una richiesta.
Descrivere i passaggi
Presenta l’attività, le azioni eseguite, il risultato atteso e il messaggio osservato. Una descrizione breve e riproducibile aiuta a comprendere la situazione.
Limitare gli allegati
Allega solo le informazioni necessarie. Oscura i dati sensibili nelle schermate e non trasmettere mai password, codici di accesso o segreti tecnici.
Un processo esplicito
Ottenere un’assistenza utenti utile.
Le informazioni circolano. Le responsabilità restano identificate.
- 01
Identificare
Distinguere accesso, utilizzo, anomalia dell’applicazione e monitoraggio di un’operazione.
- 02
Documentare
Raccogliere il contesto e un riferimento utile, con i dati strettamente necessari.
- 03
Trasmettere
Utilizzare il canale abituale concordato con la tua organizzazione e richiamare gli scambi già avviati.
- 04
Monitorare
Conservare il riferimento della richiesta e verificare il risultato con l’interlocutore che la gestisce.
ERP / S2P del clienteSistema di riferimento per regole, approvazioni, impegni e ordini.
Una griglia di preparazione
Indirizzare la domanda al referente giusto.
| Situazione | Primo referente | Informazione utile |
|---|---|---|
| Accesso o abilitazione | Referente interno | Organizzazione e funzione |
| Domanda su un’azione | Contatto abituale per l’assistenza | Passaggi e risultato atteso |
| Monitoraggio del fornitore | Team incaricato dell’operazione | Riferimento della richiesta |
| Contatto abituale non reperibile | Centralino Sourcing Force | Organizzazione e natura dell’esigenza |
Un ambito concreto
Contattare l’assistenza utenti Sourcing Force.
Per una domanda d’uso, scrivi a support@sourcing-force.com. Indica la tua azienda, la schermata interessata e i passaggi che portano al problema. Evita di allegare password o dati sensibili.
Il tuo primo ambito
Conservare il contesto fino alla risoluzione.
Quando ricevi una domanda aggiuntiva, rispondi nello stesso scambio con gli elementi richiesti. Descrivi cosa è cambiato dalla prima segnalazione. Prima di ripetere un’azione d’ordine, fai chiarire lo stato dell’operazione già avviata per evitare un duplicato.
Sourcing Force è l’applicazione; BME gestisce i servizi affidati. Il tuo ERP/S2P resta il sistema di riferimento per regole, approvazioni, impegni e ordini. Questa ripartizione aiuta a distinguere un problema d’uso da una decisione operativa o dal monitoraggio di un fornitore per i tuoi acquisti di classe C.
Preparare il tuo progetto
Le domande sull’implementazione.
Cosa fare se non trovo più il mio contatto per l’assistenza?
Chiedi prima al tuo referente interno. In alternativa, utilizza il centralino o l’indirizzo di contatto generale Sourcing Force per essere indirizzato, specificando la tua organizzazione.
Quali informazioni trasmettere per un problema utente?
Descrivi l’attività, i passaggi, il risultato atteso e quello osservato. Aggiungi l’ora del riscontro e un riferimento utile, limitando i dati sensibili.
Questa pagina registra un ticket di assistenza?
Questa pagina ti indirizza al tuo canale abituale e ai recapiti generali. Non crea un ticket. Conserva il riferimento comunicato dall’interlocutore che prende in carico la tua richiesta.