Situar la dificultad
Indique organización, pantalla afectada y hora de detección. Concrete si el problema afecta solo a su acceso o a varios usuarios, sin intentar modificar sus permisos.
SU ORGANIZACIÓN
Soporte a usuarios Sourcing Force.
Avanzar en su solicitud.
¿Ya utiliza Sourcing Force? Empiece por describir su dificultad y diríjala al contacto de asistencia comunicado por su organización. Si no lo encuentra, la centralita puede orientarle.
Usuarios existentes · Orientación y asistencia
ACOMPAÑAMIENTO
- Identificar
- Documentar
- Transmitir
Sourcing Force + Buy Made Easy
Encontrar al interlocutor de soporte adecuado.
Una solicitud de usuario debe identificar la pantalla, la etapa afectada y las consecuencias sobre el trabajo en curso.
La asistencia de Sourcing Force acompaña el uso del portal que centraliza las compras puntuales.
Las preguntas comerciales sobre operaciones externalizadas se orientan al equipo Buy Made Easy, proveedor único del ámbito afectado.
El punto de partida
Soporte a usuarios Sourcing Force: elegir la entrada adecuada.
Una pregunta de uso, un acceso ausente y una solicitud de seguimiento de proveedor no requieren el mismo interlocutor. Concrete primero qué intentaba hacer y qué le impide continuar. Su responsable interno puede verificar las reglas y accesos propios de su empresa.
El seguimiento de una operación de compras de clase C puede implicar a varios equipos. Utilice la referencia ya conocida por sus interlocutores para evitar solicitudes paralelas. Si afecta a un servicio BME, indique el ámbito operativo asociado.
La información que importa
Soporte Sourcing Force: evaluar una solicitud.
Describir las etapas
Presente tarea, acciones realizadas, resultado esperado y mensaje observado. Una descripción breve y reproducible ayuda a comprender la situación.
Limitar los adjuntos
Adjunte solo la información necesaria. Oculte los datos sensibles de las capturas y nunca envíe contraseñas, códigos de acceso ni secretos técnicos.
Un proceso explícito
Obtener una asistencia útil para el usuario.
La información circula. Las responsabilidades siguen identificadas.
- 01
Identificar
Distinguir acceso, uso, anomalía de la aplicación y seguimiento de una operación.
- 02
Documentar
Reunir el contexto y una referencia útil con los datos estrictamente necesarios.
- 03
Transmitir
Utilizar el canal habitual acordado con su organización y recordar los intercambios ya iniciados.
- 04
Seguir
Conservar la referencia de solicitud y verificar el resultado con quien la tramita.
ERP / S2P del clienteSistema maestro de reglas, aprobaciones, compromisos y pedidos.
Una guía de preparación
Orientar la pregunta al interlocutor adecuado.
| Situación | Primer interlocutor | Información útil |
|---|---|---|
| Acceso o permiso | Responsable interno | Organización y función |
| Pregunta sobre una acción | Contacto de asistencia habitual | Etapas y resultado esperado |
| Seguimiento de proveedor | Equipo encargado de la operación | Referencia de solicitud |
| Contacto habitual no encontrado | Centralita Sourcing Force | Organización y naturaleza de la necesidad |
Un ámbito concreto
Contactar con el soporte a usuarios Sourcing Force.
Para una pregunta de uso, escriba a support@sourcing-force.com. Indique su empresa, la pantalla afectada y los pasos que llevan al problema. Evite adjuntar contraseñas o datos sensibles.
Su primer ámbito
Conservar el contexto hasta la resolución.
Cuando reciba una pregunta adicional, responda en el mismo hilo con los elementos solicitados. Describa qué ha cambiado desde la primera comunicación. Antes de repetir una acción de pedido, pida aclarar el estado de la operación ya comprometida para evitar duplicados.
Sourcing Force es la aplicación; BME tramita los servicios encomendados. Su ERP/S2P mantiene el control de reglas, aprobaciones, compromisos y pedidos. Este reparto ayuda a distinguir una dificultad de uso de una decisión de negocio o del seguimiento de un proveedor en compras de clase C.
Preparar su proyecto
Las preguntas de implantación.
¿Qué hacer si no encuentro mi contacto de asistencia?
Pregunte primero a su responsable interno. En su defecto, utilice la centralita o el correo general de Sourcing Force para recibir orientación, indicando su organización.
¿Qué información enviar ante una incidencia de usuario?
Describa tarea, etapas, resultado esperado y observado. Añada la hora de detección y una referencia útil, limitando los datos sensibles.
¿Esta página registra un ticket de soporte?
Esta página le orienta hacia su canal habitual y los contactos generales. No crea un ticket. Conserve la referencia comunicada por el interlocutor que gestiona su solicitud.